Khi sử dụng digital marketing để quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên môi trường số, chúng ta thường triển khai trên nhiều kênh để test độ hiệu quả.
Email marketing là cách làm rất phổ biến, được phát triển và ứng dụng rất mạnh mẽ vì tính khá thi của nó.
Tại Việt Nam, thói quen và hành vi sử dụng email không cao. Nhưng ở một số ngách nhất định nếu bạn biết triển khai email marketing tốt, thì kết quả mang về rất khả quan.
Nhưng rất ít người làm được điều đó, hầu như là triển khai email marketing sai cách & chưa biết ứng dụng nhiều.
Ở bài viết này, mình sẽ chia sẻ 1 số thông tin cơ bản ban đầu mà bạn cần nắm vững trước khi làm hình thức tiếp thị này.
Email marketing là gì?
- Email marketing (Tiếp thị qua email) là cách bạn tiếp cận, quảng bá sản phẩm/dịch vụ của bạn thông qua email để mang về khách hàng.
- Nhưng việc quảng bá trực tiếp thông qua email sẽ mang lại kết quả rất tệ. Hầu như chúng ta phải bổ trợ thông qua 1 chiến dịch tặng quà, chuỗi chăm sóc, chương trình khuyến mãi,…thì mới hiệu quả.
- Nhiều người còn quảng bá livestream, webinar thông qua email để tăng tính chất chia sẻ, giảm nhịp độ bán hàng
Làm email marketing như thế nào là hiệu quả?
Giống như các hình thức quảng cáo online khác, email marketing sẽ phát huy hiệu quả tối đa nếu bạn làm đúng.
Đó là khi bạn:
- Có chiến lược thu thập email tốt: Email mà bạn thu thập được phải từ chính khách hàng biết đến bạn, họ tự nguyện subscribe để nhận thông tin hoặc thứ gì đó hữu ích từ bạn.
- Sử dụng email marketing ở những ngách phù hợp: Không phải những ngách nào cũng nên triển khai email marketing, do đặc thù khách hàng rất ít dùng email, họ chỉ dùng email để đăng ký tài khoản online là chính.
- Có chiến lược phân phối email & làm nội dung tốt: Bạn chỉ cần gửi 2-3 email một tuần là đủ. Nội dung email cần tránh việc sale quá đà, hãy tập trung mang lại giá trị & tạo ấn tượng cho người nhận.
Khi nào email marketing không hiệu quả?
Ngược lại, email marketing sẽ phản tác dụng, khiến tỷ lệ bị report/spam/unsubcribe của bạn cao vút khi:
Thu thập email sai cách
- Đừng bao giờ sử dụng tool quét email hay mua các tệp email được bán tràn lan trên mạng về để quảng bá sản phẩm dịch vụ.
- Điều này gây thiếu chuyên nghiệp cho hình ảnh của bạn lẫn những gì mà bạn sắp quảng bá.
- Tất cả mọi người đều ghét spam, nếu trước đó họ không biết đến bạn, không tự nguyện cho bạn email thì chắc chắn họ sẽ cho rằng bạn đang khủng bố hòm thư của họ.
- Hầu như email của bạn gửi cho khách hàng sẽ vào mục SPAM, & thói quen của người dùng là sẽ delete hết spam email bằng 1 click
Phân phối email & nội dung không phù hợp
Có nhiều bạn học những khóa học ở phương Tây về phễu email marketing & về Việt Nam áp dụng. Bạn có chắc hành vi sử dụng email ở Việt Nam giống phương Tây?
- Ở Việt Nam, bạn chỉ nên gửi email ngắn gọn về những thứ thực sự giá trị. Trình bày dễ hiểu nhất có thể vì người dùng sẵn lòng bỏ 1-2 tiếng ở social nhưng ở email họ chỉ ở lại trong 1 vài phút.
- Bạn chỉ nên soạn email làm sao nội dung chỉ nên giới hạn hiển thị trên màn hình di động, không cần phải kéo xuống để đọc hết email.
Những ngành nghề áp dụng email marketing tốt
Như mình đã nói, ở thị trường Việt Nam, bạn sẽ chỉ áp dụng được email marketing hiệu quả ở những ngách (ngành nghề) nhất định.
Còn những ngành nghề khác bạn có thể dùng chatbot hay sms marketing thay thế.
Lĩnh vực phù hợp để triển khai email marketing bao gồm những nhóm người dùng có thói quen sử dụng email nhiều hơn so với số đông.
Nhóm người làm quảng cáo, marketing
- Đặc thù của những đối tượng thuộc lĩnh vực này là luôn phải trao đổi công việc qua email, họ subcribe rất nhiều những thông tin liên quan đến ngành nghề để bắt kịp xu hướng trong công việc.
- Như mình là ví dụ, mình subscribe khá nhiều email từ những nguồn mình cho là tin cậy & mình đọc email hàng ngày.
Bảo hiểm
- Hiện nay có rất nhiều loại hình bảo hiểm với mức giá không nhỏ.
- Cách tiếp cận và khởi động ý thức mua hàng cần triển khai dài hạn, mưa dầm thấm lâu qua nhiều kênh.
- Và email cũng là 1 kênh hợp lý & cần thiết.
- Bạn cần gửi đến họ nhiều thông tin, nhiều vấn đề hữu ích xoay quanh việc nhận thức giá trị.
Bất động sản
Bất động sản là một lĩnh vực có giá trị đắt đỏ, những khách hàng tiềm năng cũng là những người có trí thức cao, ngân sách lớn, có công việc tốt và thu nhập ổn định.
Đây là nhóm khách hàng sử dụng email thường xuyên hơn so với những người bình thường vì tính chất công việc.
Tài chính
Bạn có thể sử dụng email marketing để gửi thông tin đến những người quan tâm việc quản trị tài chính, gửi tiết kiệm với những ưu đãi hấp dẫn, chương trình đặc biệt.
Du lịch/ nghỉ dưỡng
- Những đối tượng tham gia các loại hình du lịch/nghỉ dưỡng phần đông là những cá nhân thuộc người làm việc văn phòng, công sở, dân trí cao.
- Họ sử dụng email thường xuyên cho các mục đích công việc và theo dõi những cơ hội trải nghiệm, tiếp thu kiến thức về du lịch.
Du học/ giáo dục sau đại học
- Đây là đối tượng có tri thức cao hơn & sử dụng email thường xuyên hơn.
- Bạn dễ dàng tiếp cận đến họ và gắn kết họ qua những email về chia sẻ kinh nghiệm du học, đăng ký học bổng, chương trình sau đại học.
Ở thị trường quốc tế các campaign về scholarship, du học mình chạy email marketing tỷ lệ convert cực cao và độ quan tâm mở mail luôn từ 30% trở lên.
Giáo dục trực tuyến.
Học trực tuyến đang trở thành xu hướng, hiện có nhiều nền tảng rất mạnh như Kyna, Edumall. Và bạn có thể thấy họ thường xuyên tiếp thị qua email.
Họ thường gửi email quảng bá những khóa học có nhu cầu lớn như: Tiếng Anh, tiếng Hoa, marketing, tin học, kế toán,…
Thiết bị số
- Những người kinh doanh thiết bị số như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop,…hầu như đều thu thập thông tin khách hàng online.
- Vì khách hàng hầu như là nam giới & có sở thích về công nghệ nhiều hơn, việc họ check email cũng phổ biến hơn.
Fitness, GYM, Yoga
Đây cũng là lĩnh vực nhắm đến nhóm người có thu nhập khá giả & cao nên bạn có thể thấy hầu như đơn vị chuyên nghiệp nào cũng triển khai email marketing.
Email marketing: Bắt buộc subcribers biết đến bạn
Đây là yếu tố tiên quyết khi làm email marketing. Chiến dịch gửi email chỉ hiệu quả khi bạn gửi đến những subcribers đã biết đến bạn và muốn nhận thông tin từ bạn.
Bạn có thể thu thập email bằng cách:
- Form đặt trên website, nơi mà họ nhìn thấy và điền email vào
- Form trên các landing page mà bạn đẩy traffic vào quảng bá.
- Form nhận báo giá tự động/thủ công
- Các chiến dịch event, giveaways trên website hay các trang social kêu gọi để lại email, lúc này họ cũng đang tự nguyện để lại mail và đã biết đến bạn.
- Các nhà phát triển website, app, game trên máy tính/điện thoại có mục đăng ký với email.
Website – nơi thu thập email list chất lượng
Mình thích làm mọi thứ trên website, với mình website & mạng xã hội là những cỗ máy mạnh mẽ nhất để có thể gắn kết & xây dựng mối quan hệ khách hàng.
Email list thu thập được từ website cũng là tệp email chất lượng. Tại đó, subcribers là những người:
- Họ tự động tìm đến bạn qua Google (Inbound)
- Đã biết về thương hiệu của bạn
- Đã đọc & xem qua nội dung bạn chia sẻ
- Tin tưởng, quan tâm & muốn nhận thông tin chia sẻ từ bạn
- Họ đăng ký online để nhận ưu đãi từ bạn
Landing page: tối ưu hóa việc thu thập email
Landing page (trang đích) luôn là công cụ mạnh mẽ để mình tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi.
Nói đến landing page sẽ có 3 loại hình trang đích khác nhau:
- Trực tiếp bán hàng (Salepage)
- Thu thập thông tin (Leadpage)
- Trung gian chuyển đổi (Pre-landing)
Trong đó, leadpage là loại hình dùng để thu thập email mang lại khách hàng tiềm năng cao. Ở leadpage, khách hàng sẽ hiểu rõ họ sẽ được gì khi để lại email:
Chẳng hạn như nhận 1 món quà miễn phí (Ebook, chính sách dùng thử, tặng credit,…)
Làm email marketing khó hay dễ?
Làm email marketing không khó hay quá phức tạp, cái chính là nó đòi hỏi ở bạn một quy trình với từng bước làm cụ thể để & phải tuân thủ nguyên tắc.
Còn lại bạn sẽ tự động hóa với các công cụ:
- Tạo dựng website/landing page
- Gắn form thu thập theo mục đích
- Gửi email tự động (Activecampaign)
Bạn chỉ cần làm một kế hoạch cụ thể bằng việc trả lời 3 câu hỏi:
- Subscribers sẽ nhận được gì sau khi cho bạn email của họ.
- Bạn sẽ chăm sóc subscribers như thế nào để họ không cảm thấy tẻ nhạt khi nhận được email từ bạn.
- Bạn sẽ sử dụng những công cụ gì để những thứ trên hoàn toàn tự động?
Email marketing vs Chatbot trong 2019
Nếu email marketing có sự hạn chế nhất định trong nhiều những ngành nghề, lĩnh vực tại thị trường Việt thì chatbot sẽ là công cụ bổ trợ cho phần thiếu sót đó của email.
Chatbot và email marketing sẽ là sự kết hợp mạnh mẽ trong 2019 để mang đến cho doanh nghiệp của bạn tệp khách hàng chất lượng hơn.
Phổ biến nhất là chatbot trên Fanpage Messenger với những chiến lược:
- Gửi thông tin giá trị đồng loạt qua chatbot & email
- Sử dụng chatbot để thu thập email & ngược lại
- Xây dựng thương hiệu qua cả 2 kênh
Tỉ lệ đọc tin trên chatbot là cực cao, nhưng càng cao thì nó lại càng nhạy cảm, nếu bạn không biết cách chắt lọc nội dung, bạn sẽ mang thương hiệu đi xuống.
Nhiều ý kiến cho rằng Chatbot sẽ soán ngôi email marketing & là giải pháp thay thế hiệu quả.
Tạm kết
- Tuy rằng tỉ lệ đọc email ở Việt Nam rất thấp, nhưng Email marketing vẫn là một kênh quảng bá tiềm năng mà bạn có thể thử nghiệm khai thác.
- Triển khai không khó & cũng không hề đắt đỏ. Và nếu có kịch bản email marketitng tốt, hình thức này sẽ như 1 vũ khí mạnh mẽ của bạn.
- Hãy luôn nói không với SPAM email, bạn sẽ nhận lại kết quả đắng khi đi trái với nguyên tắc của Google.
BẢNG GIÁ DIGITAL MARKETING
+ Quảng cáo trên Facebook (3 triệu/tháng)
+ Tăng theo dõi Facebook cá nhân (1 triệu/5000 followers)
+ Dịch vụ tăng like thật (1 triệu/5000 likes)
+ Tăng view livestream (600k/500 người xem, theo dõi)
+ Bảng giá tăng bình luận, chia sẻ trên Facebook
+ Quảng cáo trên Google (3 triệu/tháng)
+ Quảng cáo trên Diễn Đàn (1 triệu/tháng)
+ Quảng cáo trên Zalo (2 triệu/ 1 tháng)
+ Quảng cáo trên Skype (3 triệu/ 1 tháng)
+ Quảng cáo bằng SMS (1 triệu/ 2.000 tin nhắn)
+ Dịch vụ SEO từ khóa (3 triệu/ 2 tháng / 14 ngày web lên top)
+ Quảng cáo Video trên Youtube (3 triệu/tháng = tối thiểu 18.000 view hoặc tương tác)
+ Cho thuê nhân viên chia sẻ (3 triệu/tháng, Outsource bộ phận Marketing ra bên ngoài)
+ Cho thuê nhân viên chạy quảng cáo (5 triệu/tháng, viết bài, quảng cáo FB, quảng cáo Adwords)
+ Thiết kế website trực quan (2 triệu/web, bao hosting, tên miền, công nghệ mới nhất)
+ Tạo, quay hoặc chỉnh sửa Video clip với diễn viên lồng tiếng (3 triệu 1 video clip)
+ Lấy danh sách khách hàng theo ngành nghề (1 triệu = 100 khách)
+ Dịch vụ Email Marketing (1 triệu gửi 100.000 emails, 2000 địa chỉ IP address tự đổi)
+ Bán phần mềm tạo web tự động : phát hành hàng trăm tên miền và hàng trăm website miễn phí (20 triệu/phần mềm). Sở hữu vĩnh viễn.
+ Bán phần mềm seo web lên top Google (15 triệu/1 phần mềm)
+ Viết ứng dụng app Android và Ios giá rẻ
Nhấn Để Xem Thêm Chi Tiết Thông Tin Cập Nhật Nhanh Nhất
