Nội Dung Chính [Hide]
Hệ thống quản lý khách hàng
Khám phá những công nghệ tiên tiến và xu hướng mới trong hệ thống quản lý khách hàng (CRM) giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Thiết lập hệ thống quản lý để quản lý thông tin khách hàng của bạn
Để thiết lập hệ thống quản lý hiệu quả, bạn cần thực hiện các bước sau:
Xác định mục đích và mục tiêu của hệ thống
Bạn cần xác định rõ mục đích và mục tiêu của hệ thống quản lý. Mục tiêu của hệ thống là quản lý thông tin khách hàng, từ đó tạo ra các chiến dịch tiếp thị và bán hàng hiệu quả. Mục tiêu của hệ thống là tăng số lượng khách hàng, tăng doanh số bán hàng và cải thiện hậu cần khách hàng.
Thu thập thông tin khách hàng
Bạn cần thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm thông tin cá nhân, thông tin liên lạc, thông tin về cơ sở dữ liệu, thông tin về lịch sử mua hàng và phản hồi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ngoài ra, bạn cũng cần xác định các tiêu chí và chỉ số đánh giá khách hàng như mức độ hài lòng, tần suất mua hàng, giá trị mua hàng, mức độ trung thành và tiềm năng của khách hàng.
Lựa chọn hệ thống quản lý phù hợp
Sau khi đã thu thập đủ thông tin khách hàng, bạn cần lựa chọn một hệ thống quản lý khách hàng phù hợp để lưu trữ và quản lý thông tin này. Có nhiều loại hệ thống quản lý khách hàng khác nhau, từ phần mềm quản lý khách hàng cơ bản đến các giải pháp quản lý khách hàng trực tuyến tích hợp nhiều chức năng.
Thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng
Sau khi lựa chọn được hệ thống quản lý phù hợp, bạn cần thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng, bao gồm tạo tài khoản cho khách hàng mới, nhập thông tin khách hàng đã thu thập được vào hệ thống và cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên.
Phân loại và đánh giá khách hàng
Bạn cần phân loại và đánh giá khách hàng theo các tiêu chí đã xác định để đưa ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp. Việc phân loại và đánh giá khách hàng cũng giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh số bán hàng.
Tích hợp và tối ưu hóa hệ thống quản lý
Bạn cần tích hợp hệ thống quản lý với các hệ thống khác trong công ty như hệ thống bán hàng, hệ thống tiếp thị và hệ thống hậu cần. Việc hợp nhất các hệ thống này giúp bạn quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh liên quan đến khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng cần đánh giá và tối ưu hóa hệ thống quản lý khách hàng thông thường.
Nên đánh giá và tối ưu hóa hệ thống quản lý
Đánh giá và tối ưu hóa hệ thống quản lý là một công việc quan trọng để đảm bảo rằng hệ thống của bạn luôn hoạt động tốt và cung cấp thông tin chính xác về khách hàng. Các bước cần thực hiện bao gồm:
Đánh giá hiệu suất hệ thống
Để bắt đầu quá trình tối ưu hóa, bạn cần đánh giá hiệu suất của hệ thống quản lý hiện tại của mình. Điều này bao gồm việc đánh giá việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin khách hàng, đồng thời đánh giá khả năng phân tích hợp lý với các hệ thống khác nhau trong công ty.
Xác định các vấn đề và điểm yếu
Sau khi đánh giá hiệu suất của hệ thống, bạn cần xác định các vấn đề và điểm yếu của nó. Điều này có thể bao gồm các lỗi trong quá trình thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng, khả năng tích hợp không tốt với các hệ thống khác và thiếu các tính năng quản lý khách hàng cần thiết.
Tìm kiếm giải pháp tối ưu
Sau khi xác định các vấn đề và điểm yếu của hệ thống, bạn cần tìm kiếm các giải pháp để tối ưu hóa hệ thống quản lý. Điều này có thể bao gồm việc tăng cường tính năng quản lý khách hàng, hợp nhất hệ thống với các hệ thống khác hoặc nâng cấp hệ thống.
Thực hiện và đánh giá hiệu quả
Sau khi đã chọn giải pháp tối ưu, bạn cần thực hiện và đánh giá hiệu quả của nó. Điều này bao gồm việc theo dõi hệ thống hiệu suất sau khi triển khai giải pháp, đánh giá tác động của giải pháp đến quy trình kinh doanh và tìm kiếm cơ hội để cải thiện hệ thống.
Điều chỉnh và tối ưu hóa liên tục
Hệ thống quản lý của bạn cần được đánh giá cao và tối ưu hóa liên tục để đảm bảo rằng nó luôn hoạt động tốt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng và công ty. Điều chỉnh và tối ưu hóa hệ thống quản lý cũng cần phải trả lời những thay đổi trong nhu cầu khách hàng và thị trường. Bạn cần cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên, đánh giá và xác định nhu cầu mới, đồng thời tối ưu hóa các quy trình kinh doanh để phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Tạo một trang quản trị để quản lý sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Chi phí quảng cáo online?
– Về quảng cáo
+ Dạy kinh doanh online
+ Quảng cáo Shopee (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Lazada (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Tiki (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Sendo (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo TikTok (3 triệu/ tháng)
+ Quảng cáo Facebook (4 triệu/1 tháng)
+ Quảng cáo Instagram (4 triệu/1 tháng)
+ Quảng cáo Zalo (4 triệu/ 1 tháng)
+ Quảng cáo Adwords (2 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Google Remarketing bám đuôi (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Google Banner (5 triệu/ tháng)
+ Quảng cáo Youtube (3 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Diễn Đàn (2,5 triệu/tháng)
– Về thiết kế và seo web
+ Thiết kế web (2 triệu/web)
+ Thiết kế diễn đàn (3 triệu/Forum)
+ SEO web, SEO từ khóa (4 triệu/2 tháng)
+ SEO Map bản đồ (4 triệu/cụm từ)
+ Quảng cáo Google Map
+ Tăng like Fanpage (1.5 triệu/1.000 likes)
+ Tăng chia sẻ Livestream
+ Tăng theo dõi Facebook cá nhân
+ SEO kênh Youtube (5 triệu/tháng/ tạo 26 videos clip/tăng 500 Subscribers)
+ Tăng theo dõi kênh Youtube (5 triệu/3.000 subscribers)
+ Tăng 4,000 giờ xem kênh Youtube (3 triệu)
+ Phần mềm bám đuôi khách hàng trên Google : 1 triệu
+ Phần mềm SEO web
+ Phần mềm copy bài
+ Hệ thống kinh doanh online
+ Email Marketing (2,5 triệu/100k mail)
– Cho thuê nhân viên
+ Cho thuê nhân viên marketing (4,5 triệu/tháng)
+ Cho thuê nhân viên chạy quảng cáo (5 triệu/tháng)
+ Cho thuê nhân viên chốt đơn hàng (5-7 triệu/tháng/ca sáng hoặc ca tối)
+ Cho thuê nhân viên gọi điện cho khách (5 triệu/tháng/200KH – 8 triệu/tháng/400KH)
+ Tối ưu gian hàng Shopee, Lazada, Tiki, Sendo : 4 triệu/tk
+ Nhận thiết kế logo, banner đẹp giá rẻ
+ Dịch vụ chụp hình (6 triệu/ 8 tiếng)
+ Dịch vụ quay phim (6 triệu/ 8 tiếng)
+ Dịch vụ chỉnh sửa video clip
+ Dịch vụ chăm sóc fanpage
+ Dịch vụ viết bài chuẩn SEO
+ Cho thuê người mẫu, ca sĩ, diễn viên
+ Cho thuê phòng studio để chụp hình : 500k/4 tiếng (bao gồm thiết bị như : máy tính, máy in để in kịch bản, máy lạnh, ghế sofa + bàn và tường nền trắng), Nếu thuê 8 tiếng giá còn 800k.
