Nội Dung Chính [Hide]
Hệ thống hỗ trợ khách hàng
Hệ thống hỗ trợ khách hàng được cải tiến với những công cụ hàng đầu giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng của bạn.
Những điều cần tuân thủ khi tạo một hệ thống hỗ trợ khách hàng
Để tạo một hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả, bạn cần tuân thủ các bước sau đây:
Xác định nhu cầu của khách hàng:
Cần tìm hiểu các câu hỏi phổ biến và các thắc mắc của khách hàng. Điều này có thể được đặt câu hỏi trực tiếp cho khách hàng hoặc thông qua phân tích dữ liệu khách hàng trước đó.
Chọn phương thức hỗ trợ:
Dựa trên nhu cầu của khách hàng, bạn có thể quyết định sử dụng các phương thức hỗ trợ như chat trực tuyến, email, điện thoại hoặc một trang web hỗ trợ khách hàng.
Thiết kế trang hỗ trợ khách hàng:
Nên tạo một trang web hỗ trợ khách hàng dễ sử dụng, có giao diện thân thiện và dễ tìm kiếm. Các câu hỏi thường gặp và câu trả lời cần được liệt kê rõ ràng để khách hàng có thể tìm kiếm một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Đào tạo nhân viên hỗ trợ khách hàng:
Nhân viên hỗ trợ khách hàng cần phải được đào tạo về sản phẩm hoặc dịch vụ, quy trình hỗ trợ khách hàng và kỹ năng giao tiếp để có thể giải quyết các câu hỏi hoặc thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Tạo một cơ sở dữ liệu hỗ trợ khách hàng:
Các câu hỏi thường gặp và câu trả lời cần được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu để nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nhanh chóng và trả lời khách hàng một cách nhanh nhất.
Đánh giá và cải tiến hệ thống hỗ trợ khách hàng:
Cần đánh giá hiệu quả của hệ thống hỗ trợ khách hàng và cải tiến nó để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Tóm lại, để tạo một hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả, bạn cần phải tập trung vào việc xây dựng một trang web hỗ trợ khách hàng dễ sử dụng, đào tạo nhân viên hỗ trợ khách hàng và tạo cơ sở dữ liệu hỗ trợ khách hàng. Quan trọng nhất là phải tập trung vào nhu cầu của khách hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu đó.
Chuẩn bị kế hoạch đối phó với các tình huống khẩn cấp hoặc sự cố trong kinh doanh
Chi phí quảng cáo online?
– Về quảng cáo
+ Dạy kinh doanh online
+ Quảng cáo Shopee (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Lazada (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Tiki (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Sendo (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo TikTok (3 triệu/ tháng)
+ Quảng cáo Facebook (4 triệu/1 tháng)
+ Quảng cáo Instagram (4 triệu/1 tháng)
+ Quảng cáo Zalo (4 triệu/ 1 tháng)
+ Quảng cáo Adwords (2 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Google Remarketing bám đuôi (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Google Banner (5 triệu/ tháng)
+ Quảng cáo Youtube (3 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Diễn Đàn (2,5 triệu/tháng)
– Về thiết kế và seo web
+ Thiết kế web (2 triệu/web)
+ Thiết kế diễn đàn (3 triệu/Forum)
+ SEO web, SEO từ khóa (4 triệu/2 tháng)
+ SEO Map bản đồ (4 triệu/cụm từ)
+ Quảng cáo Google Map
+ Tăng like Fanpage (1.5 triệu/1.000 likes)
+ Tăng chia sẻ Livestream
+ Tăng theo dõi Facebook cá nhân
+ SEO kênh Youtube (5 triệu/tháng/ tạo 26 videos clip/tăng 500 Subscribers)
+ Tăng theo dõi kênh Youtube (5 triệu/3.000 subscribers)
+ Tăng 4,000 giờ xem kênh Youtube (3 triệu)
+ Phần mềm bám đuôi khách hàng trên Google : 1 triệu
+ Phần mềm SEO web
+ Phần mềm copy bài
+ Hệ thống kinh doanh online
+ Email Marketing (2,5 triệu/100k mail)
– Cho thuê nhân viên
+ Cho thuê nhân viên marketing (4,5 triệu/tháng)
+ Cho thuê nhân viên chạy quảng cáo (5 triệu/tháng)
+ Cho thuê nhân viên chốt đơn hàng (5-7 triệu/tháng/ca sáng hoặc ca tối)
+ Cho thuê nhân viên gọi điện cho khách (5 triệu/tháng/200KH – 8 triệu/tháng/400KH)
+ Tối ưu gian hàng Shopee, Lazada, Tiki, Sendo : 4 triệu/tk
+ Nhận thiết kế logo, banner đẹp giá rẻ
+ Dịch vụ chụp hình (6 triệu/ 8 tiếng)
+ Dịch vụ quay phim (6 triệu/ 8 tiếng)
+ Dịch vụ chỉnh sửa video clip
+ Dịch vụ chăm sóc fanpage
+ Dịch vụ viết bài chuẩn SEO
+ Cho thuê người mẫu, ca sĩ, diễn viên
+ Cho thuê phòng studio để chụp hình : 500k/4 tiếng (bao gồm thiết bị như : máy tính, máy in để in kịch bản, máy lạnh, ghế sofa + bàn và tường nền trắng), Nếu thuê 8 tiếng giá còn 800k.
