Nội Dung Chính [Hide]
- 1. Chuẩn bị trước khi bắt đầu chiến dịch remarketing
- 1.1. Xác định chi tiết mục tiêu remarketing
- 1.2. Lập kế hoạch chiến dịch remarketing
- 1.3. Cập nhật Chính sách Quyền riêng tư
- 2. Phương pháp thiết lập remarketing trong AdWords/Google Ads
- 2.1. Thêm mã code remarketing vào website
- 2.2. Xác định thời hạn cho danh sách thành viên
- 2.3. Giới hạn tần suất
- 2.4. Nhắm mục tiêu bổ sung cho remarketing
- 2.5. Điều chỉnh mục tiêu remarketing hướng tới khách truy cập “chất lượng”
- 2.6. Ngừng hiển thị quảng cáo trên các web có nội dung “xấu”
- 2.7. Cấu trúc chiến dịch remarketing
- 2.8. Bí kíp đỉnh cao thiết lập quảng cáo remarketing
- 2.9. Theo dõi chuyển đổi
- 3. Bí kíp tối ưu hóa remarketing
- 3.1. Kiểm tra tiêu chí danh sách và kết hợp tùy chỉnh
- 3.2. Theo dõi tỷ lệ hiển thị bị mất do xếp hạng
- 3.3. Kiểm tra các landing page
- 3.4. Kiểm tra quảng cáo
- 3.5. Tận dụng các kỹ thuật tối ưu thông thường
- 3.6. Tiếp tục thử các định dạng mới
- 4. Tổng kết
- 5. Dịch Vụ Marketing Online
Bí kíp sử dụng Google Remarketing hiệu quả
Ra mắt năm 2010, Google Ads remarketing đã không ngừng nâng cấp và mở rộng từ Google Analytics đến Dynamic remarketing. Các chức năng mới giúp tạo và tối ưu hóa chiến dịch marketing hiệu quả hơn, đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu. Bài viết này trình bày cách tối ưu hóa Google Ads remarketing để đạt kết quả vượt mong đợi. Bạn không thể tối đa hóa ROI nếu không biết cần tối ưu hóa gì. Đăng ký kiểm tra hiệu quả tài khoản Google Ads miễn phí để bắt đầu thuận lợi!
Chuẩn bị trước khi bắt đầu chiến dịch remarketing
Hãy cân nhắc các gợi ý dưới đây trước khi bạn bắt đầu lên kế hoạch cho chiến dịch remarketing.
Xác định chi tiết mục tiêu remarketing
Với tất cả các dự án digital marketing, bạn phải nắm chắc về mục tiêu cần đạt được trước khi đi sâu vào remarketing. Xây dựng mục tiêu remarketing chi tiết sẽ giúp bạn quản lý những mong đợi của khách hàng (hoặc sếp của bạn) và đảm bảo rằng mọi người đều sẽ hướng đến cùng một ý tưởng! Ví dụ, khách hàng đã từng sử dụng standard PPC (mô hình tiếp thị tiêu chuẩn) sẽ mong đợi chiến dịch remarketing cung cấp thông tin về những loại quảng cáo tương tự.
Tuy nhiên, remarketing sẽ không mang lại nhiều chuyển đổi sau mỗi cú nhấp chuột (one-per-click conversions) và lượng truy cập lớn giống như cách PPC ads (mô hình tiếp thị PPC) có thể làm. Trái lại, remarketing sẽ giúp gia tăng độ phủ thương hiệu đối với những người đã từng truy cập trang web của bạn. Remarketing có khả năng tốt trong việc ảnh hưởng đến chuyển đổi (conversions).
Lập kế hoạch chiến dịch remarketing
Bạn nên dành thời gian để lập kế hoạch chiến lược remarketing và xây dựng danh sách dữ liệu khách hàng cần tiếp cận.
Việc sử dụng remarketing có đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn hay không sẽ phụ thuộc vào danh sách khách hàng bạn tạo và cách bạn sử dụng các danh sách đó. Vì vậy, đừng thực hiện việc này một cách vội vàng vì dục tốc thì bất đạt.
Những mục tiêu bạn đặt ra cho chiến dịch sẽ giúp xác định danh sách khách hàng bạn cần phải tạo.
Cập nhật Chính sách Quyền riêng tư
Trước khi thêm mã code “remarketing” vào trang web và bắt đầu lập danh sách, bạn nên cập nhật Chính sách Quyền riêng tư để tuyên bố quyền sử dụng DoubleClick cookie. Bạn có thể thêm những thứ như sau vào chính sách:
“DoubleClick: Chúng tôi sử dụng mã code remarketing của Google Analytics để lưu thông tin khi người dùng xem các trang cụ thể hoặc thực hiện các thao tác cụ thể trên website. Điều này giúp chúng tôi cung cấp quảng cáo phù hợp cho người dùng trong tương lai. Nếu bạn không muốn nhận loại quảng cáo này, hãy sử dụng “Loại bỏ trang DoubleClick”.
Hãy xem lại hướng dẫn Chính sách Quyền riêng tư của Google để đảm bảo Chính sách Quyền riêng tư đang sử dụng cho phép bạn được sử dụng các sản phẩm AdWords khác.
Phương pháp thiết lập remarketing trong AdWords/Google Ads
Thêm mã code remarketing vào website
Có hai loại mã code remarketing: Google Analytics và AdWords. Sử dụng Google Analytics để theo dõi hành vi người dùng và tạo danh sách theo vị trí địa lý, thời gian truy cập. Mã code AdWords chỉ tạo danh sách từ các trang đã truy cập. Remarketing động phù hợp với AdWords; remarketing tiêu chuẩn nên dùng Google Analytics. Bạn có thể dùng cả hai mã trên trang web mà không xung đột, nhưng danh sách người dùng sẽ phức tạp và cần nhiều chiến dịch quảng cáo.
Xác định thời hạn cho danh sách thành viên
Thời hạn thành viên của danh sách tối đa là 540 ngày để sử dụng linh hoạt. Tuy nhiên, hầu hết người dùng internet không xóa cookie, nên bạn sẽ theo dõi họ suốt thời gian này. Không doanh nghiệp nào muốn thương hiệu mình gây khó chịu cho người dùng. Vì vậy, chỉ đặt thời hạn thành viên khi cần. Người tiêu dùng có thể chọn không xem quảng cáo của bạn bằng cách nhấp vào biểu tượng “Lựa chọn quảng cáo (AdChoices)” và điều chỉnh cài đặt.
Thiết lập thời hạn cho danh sách thành viên phụ thuộc mục tiêu chiến dịch của bạn:
- Nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến những người mua thường niên (ví dụ bảo hiểm xe hơi) thì hãy đặt thời hạn thành viên tối thiểu cho khách hàng là 13 tháng.
- Với những sản phẩm dịch vụ ngắn ngày (ví dụ, nếu bạn đang cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày) nên có danh sách dành cho khách hàng với tư cách thành viên trong thời hạn khoảng 60 ngày. Nhờ đó, sau khi khách truy cập dùng bản thử nghiệm, bạn sẽ biết được đối tượng được hướng đến trong một khoảng thời gian hợp lý để khuyến khích họ đăng ký.
Giới hạn tần suất
Khi thực hiện chiến dịch remarketing, bạn nên phân biệt giữa nhắc nhẹ và cố ý theo dõi khách hàng. Làm thế nào để tạo sự khác biệt này?
Câu trả lời nằm trong tab Cài đặt (Settings) của chiến dịch. Bạn có thể chọn thiết lập ở cấp chiến dịch, nhóm quảng cáo hoặc cấp độ quảng cáo. Cài đặt này có thể theo chế độ hàng tháng, hàng tuần hoặc hàng ngày.
Hình 1: Thiết lập giới hạn tần suất
Khi quyết định cấp độ giới hạn tần suất, hãy cân nhắc số lượng chiến dịch remarketing bạn có. Nếu có nhiều chiến dịch, chỉ nên dùng 2 lần hiển thị mỗi tuần/chiến dịch. Ví dụ, với 5 chiến dịch và một người dùng trong tất cả danh sách, mức độ hiển thị tối đa là 10 lượt mỗi tuần. Số lần hiển thị này khá cao, nhưng không phải mọi người dùng đều nằm trong tất cả danh sách.
Khi chiến dịch đã chạy một thời gian và có dữ liệu, hãy xem lại phạm vi tiếp cận và tần suất trong tab Dimensions. Tại đây, bạn có thể xem tần suất khách truy cập vào một trong các quảng cáo remarketing. Dựa vào thông tin này, đánh giá xem tần suất có quá nhiều không và điều chỉnh giới hạn tần suất lại.
Nhắm mục tiêu bổ sung cho remarketing
Remarketing, một phần của chiến dịch đưa mục tiêu dựa trên hành vi, cho phép quảng cáo hiển thị theo nội dung mà người dùng đã truy cập.
Nếu ngân sách hạn chế, hãy tập trung vào người dùng có khả năng chuyển đổi cao. Hãy thử các phương pháp nhắm mục tiêu khác nhau như theo độ tuổi, giới tính. Ví dụ, nếu bán sản phẩm làm đẹp cho phụ nữ, chỉ nhắm mục tiêu đến giới tính này và sử dụng “Bid only” để điều chỉnh phí đấu giá.
Lưu ý, các đặc điểm nhân khẩu học của Google không hoàn toàn chính xác, vì vậy nên nhắm mục tiêu “Không xác định” để không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng. Cài đặt này có thể thực hiện trong tab Mạng hiển thị bằng cách nhấp vào “Nhắm mục tiêu” màu xanh lục ở trên bên trái màn hình.
Hình 2: Thiết lập tùy chọn tab Mạng hiển thị dựa theo giả định nhân khẩu học
Tương tự với quy trình trên, bạn có thể điều chỉnh chiến dịch remarketing nhắm đến các đối tượng người dùng theo độ tuổi.
Điều chỉnh mục tiêu remarketing hướng tới khách truy cập “chất lượng”
Nếu bạn muốn giới hạn remarketing chỉ nhắm mục tiêu đến những người dùng đã có những tương tác “chất lượng” với website của bạn, hãy thêm các tiêu chí sau như:
- Loại trừ những người thoát khỏi trang web nhanh
- Loại trừ những người dành ít hơn mười giây trên trang web
Để thực hiện được việc này, bạn sẽ cần tạo các danh sách như trên trong Google Analytics và sau đó tạo danh sách kết hợp tùy chỉnh trong AdWords để loại trừ chúng.
Ngừng hiển thị quảng cáo trên các web có nội dung “xấu”
Có nhiều loại website bạn không muốn quảng cáo remarketing hiển thị trên đó. Bạn có thể loại trừ các trang web có nội dung xấu hoặc không liên quan để tránh việc hiển thị quảng cáo không đúng nơi ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
Trong tab Mạng hiển thị (Display network tab), kéo xuống cuối trang và nhấp vào nút “+ Tùy chọn (+Options)” màu xanh lục cho các chiến dịch:
Hình 3: Trang hiển thị để thực hiện thao tác chọn +Tùy chọn
Sau đó, bạn sẽ thấy trang hiển thị như bên dưới. Tại đây bạn có thể loại trừ các danh mục trang web.
Hình 4: Trang hiển thị các danh mục trang web cần loại bỏ
Bạn nên loại trừ các trang lỗi, tên miền lưu trú và diễn đàn có nội dung xấu.
Thử nghiệm quảng cáo xuất hiện hoặc không ở màn hình đầu để đánh giá hiệu suất. Đặt phí đấu giá cao hơn để đảm bảo quảng cáo luôn đủ điều kiện cho vị trí này.
Điều chỉnh chiến dịch remarketing sau khi xem xét báo cáo vị trí để loại trừ vị trí không thích hợp. Tuy nhiên, đừng loại trừ quá nhiều vì remarketing dựa trên hành vi người dùng, không phải nội dung trang web.
Cấu trúc chiến dịch remarketing
Trong điều kiện lý tưởng, bạn nên có một chiến dịch remarketing riêng lẻ cho từng danh sách bạn đang chạy. Nếu không thể, hãy thử có các chiến dịch riêng biệt cho từng nhóm đối tượng mục tiêu. Ví dụ, bạn có thể có hai chiến dịch khác nhau cho các nhóm quảng cáo có danh sách đã được tạo như sau:
-
Để tạo ra các giao dịch mua thứ cấp và bán thêm
-
Để nhắm mục tiêu những người truy cập đã xem một danh mục sản phẩm cụ thể nhưng không chuyển đổi thành khách hàng
Nếu không thể xây dựng được cấu trúc này, ít nhất hãy đảm bảo mỗi mục tiêu có nhóm quảng cáo riêng. Khi bạn có đủ dữ liệu để đánh giá hiệu suất của các danh sách, bạn nên chia các danh sách hoạt động tốt nhất thành các chiến dịch riêng biệt nhằm phân bổ cụ thể ngân sách hàng ngày.
Bí kíp đỉnh cao thiết lập quảng cáo remarketing
Mỗi quảng cáo có đặc thù riêng tùy theo chiến lược và danh sách khách hàng, đảm bảo sự phù hợp với đối tượng.
Nếu tạo chuỗi mua hàng lặp lại, quảng cáo nên hiển thị mã giảm giá cho giao dịch tiếp theo. Nếu nhắm mục tiêu người đã xem trang sản phẩm nhưng chưa mua, quảng cáo nên chứa sản phẩm đó.
Ngoài việc đảm bảo quảng cáo có liên quan, các ý tưởng dưới đây cũng là phương pháp hay nhất để tạo quảng cáo remarketing hiển thị hình ảnh:
- Quảng cáo phải có tính liên kết với thiết kế trang web của bạn và bao gồm logo của bạn để người dùng biết rằng đó là quảng cáo của cùng một trang web họ đã truy cập.
- Nếu quảng cáo có phiên bản động, bạn nên đảm bảo rằng bạn có cả phiên bản tĩnh của quảng cáo vì không phải tất cả các trang web đều hỗ trợ định dạng quảng cáo động.
- Bạn nên chắc chắn rằng mỗi quảng cáo có thể hoạt động tốt trong mọi nền tảng web. Không phải tất cả các trang web đều hỗ trợ tất cả các định dạng quảng cáo vì vậy điều này đảm bảo bạn sẽ có cơ hội hiển thị quảng cáo của mình trên trang web bất kỳ nếu bạn đủ điều kiện.
- Bạn cũng nên đưa quảng cáo bằng văn bản vào mỗi nhóm quảng cáo vì một vài trang web sẽ không hỗ trợ quảng cáo hình ảnh. Như vậy, việc quảng cáo bằng văn bản sẽ đảm bảo cơ hội hiển thị quảng cáo của bạn. Bạn có thể xóa quảng cáo văn bản sau nếu hình thức quảng cáo này không mang lại hiệu quả.
- Bạn nên thêm nút kêu gọi hành động (call-to-action button) và hiển thị tất cả các USPs hoặc ưu đãi trong quảng cáo.
Theo dõi chuyển đổi
Theo dõi chuyển đổi (conversion tracking) của remarketing được thiết lập giống như các chiến dịch AdWords chuẩn. Lưu ý, nếu bạn chọn nhập mục tiêu từ Analytics để được theo dõi dưới dạng chuyển đổi trong AdWords thì hệ thống sẽ không theo dõi chỉ số View-through-conversions.
Đây hạn chế của Google Analytics trong khi remarketing có xu hướng góp phần vào View-through-conversions ở mức độ cao. Do đó, đối với remarketing, bạn nên sử dụng mã theo dõi chuyển đổi chuẩn của AdWords để theo dõi chuyển đổi.
Bí kíp tối ưu hóa remarketing
Bây giờ, hãy xem xét một số mẹo thử nghiệm và cải thiện hiệu suất remarketing.
Kiểm tra tiêu chí danh sách và kết hợp tùy chỉnh
Việc thiết lập danh sách vô cùng quan trọng khi bắt đầu chiến dịch remarketing. Bạn nên tối ưu hóa danh sách thành viên bằng cách kiểm tra lại các tiêu chí.
Ví dụ, bạn có thể kiểm tra:
- Các thời hạn thành viên trong danh sách khác nhau (hãy thử với các dạng thông báo đối với các thời hạn danh sách khác nhau: thông báo hoạt động một tuần sau khi người dùng không có hoạt động trên web trong vòng 1 tháng kể từ lần truy cập cuối)
- Nhắm mục tiêu theo giới tính khác nhau cùng với danh sách
- Loại trừ các thành viên bằng cách sử dụng kết hợp tùy chỉnh (ví dụ, loại trừ những người dùng thoát ra nhanh chóng hoặc những người đã dành ít hơn mười giây trên trang web của bạn)
- Loại trừ các danh mục khác nhau (tên miền lưu trú, diễn đàn, trò chơi và các danh mục trang web khác)
Theo dõi tỷ lệ hiển thị bị mất do xếp hạng
Tùy chỉnh các cột ở cấp nhóm quảng cáo để xem tỷ lệ hiển thị bị mất (lost impression share) do xếp hạng. Nếu nhóm quảng cáo đang giảm mức tỷ lệ hiển thị đáng kể do xếp hạng, bạn nên xem xét tăng phí đấu giá (bids) của mình:
Hình 5: Tùy chỉnh các cột ở cấp độ nhóm quảng cáo và xem tỷ lệ hiển thị bị mất
Kiểm tra các landing page
Hãy thử đưa người dùng đến các trang khác nhau trên trang web. Nếu người dùng xem phiên bản đắt hơn, dẫn họ đến phiên bản rẻ hơn. Nếu họ đã xem vài mặt hàng, dẫn họ đến trang danh mục chính. Bạn có thể dùng thử nghiệm AdWords để đảm bảo thử nghiệm công bằng.
Kiểm tra quảng cáo
Bạn nên dùng thử nghiệm AdWords để đánh giá công bằng các hình thức hoặc nội dung quảng cáo. Hãy thử kiểm tra các màu sắc, từ ngữ và hình ảnh khác nhau trên lời kêu gọi hành động. Khi thực hiện thử nghiệm phân tách, chỉ nên thực hiện một thay đổi nhỏ để xác định tác động của thay đổi.
Tận dụng các kỹ thuật tối ưu thông thường
Thông thường, chúng ta lạm dụng các cách tối ưu hóa cụ thể cho hiển thị và remarketing mà bỏ qua những phương pháp thông thường nhưng hiệu quả cao. Dưới đây là một số cách để bạn có thể bắt đầu:
- Xem xét hiệu suất theo vị trí và sử dụng điều chỉnh phí đấu giá theo vị trí (location bid adjustments) nếu được yêu cầu
- Xem xét hiệu suất theo thời gian trong ngày và sử dụng điều chỉnh phí đấu giá lên lịch trình (scheduling bid adjustments) nếu cần
- Xem lại hiệu suất trên mobile và sửa đổi điều chỉnh phí đấu giá trên thiết bị di động (mobile bid adjustments)
Tiếp tục thử các định dạng mới
Ngay cả khi đã sử dụng remarketing tiêu chuẩn, bạn vẫn nên thử các định dạng remarketing khác. Bạn có thể chọn remarketing tiêu chuẩn cho một phần chiến lược, và sử dụng remarketing động cho phần còn lại của chiến dịch.
Hiện tại có bốn loại remarketing AdWords khác nhau:
- Remarketing AdWords chuẩn
- Danh sách remarketing cho quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm
- Remarketing động (chỉ dành cho các trang web thương mại điện tử)
- Remarketing trên YouTube
Tổng kết
Hy vọng bài viết này đã cung cấp những phương pháp tối ưu chiến dịch remarketing AdWords. Nhưng, cách tốt nhất để có chiến dịch remarketing hiệu quả và chạy các thử nghiệm trong thực tế. Lưu ý, phương pháp mang lại hiệu quả cho một tài khoản có thể không mang lại hiệu quả tương tự khi được sử dụng bằng một tài khoản khác. Vì vậy, đừng ngại tiếp tục thử nghiệm và thử các ý tưởng mới trong các chiến dịch remarketing.
Dịch Vụ Marketing Online
– Về quảng cáo
+ Dạy kinh doanh online
+ Quảng cáo Shopee (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Lazada (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Tiki (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Sendo (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo TikTok (3 triệu/ tháng)
+ Quảng cáo Facebook (4 triệu/1 tháng)
+ Quảng cáo Instagram (4 triệu/1 tháng)
+ Quảng cáo Zalo (4 triệu/ 1 tháng)
+ Quảng cáo Adwords (2 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Google Remarketing bám đuôi (5 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Google Banner (5 triệu/ tháng)
+ Quảng cáo Youtube (3 triệu/tháng)
+ Quảng cáo Diễn Đàn (2,5 triệu/tháng)
– Về thiết kế và seo web
+ Thiết kế web (2 triệu/web)
+ Thiết kế diễn đàn (3 triệu/Forum)
+ SEO web, SEO từ khóa (4 triệu/2 tháng)
+ SEO Map bản đồ (4 triệu/cụm từ)
+ Quảng cáo Google Map
+ Tăng like Fanpage (1.5 triệu/1.000 likes)
+ Tăng chia sẻ Livestream
+ Tăng theo dõi Facebook cá nhân
+ SEO kênh Youtube (5 triệu/tháng/ tạo 26 videos clip/tăng 500 Subscribers)
+ Tăng theo dõi kênh Youtube (5 triệu/3.000 subscribers)
+ Tăng 4,000 giờ xem kênh Youtube (3 triệu)
+ Phần mềm bám đuôi khách hàng trên Google : 1 triệu
+ Phần mềm SEO web
+ Phần mềm copy bài
+ Hệ thống kinh doanh online
+ Email Marketing (2,5 triệu/100k mail)
– Cho thuê nhân viên
+ Cho thuê nhân viên marketing (4,5 triệu/tháng)
+ Cho thuê nhân viên chạy quảng cáo (5 triệu/tháng)
+ Cho thuê nhân viên chốt đơn hàng (5-7 triệu/tháng/ca sáng hoặc ca tối)
+ Cho thuê nhân viên gọi điện cho khách (5 triệu/tháng/200KH – 8 triệu/tháng/400KH)
+ Tối ưu gian hàng Shopee, Lazada, Tiki, Sendo : 4 triệu/tk
+ Nhận thiết kế logo, banner đẹp giá rẻ
+ Dịch vụ chụp hình (6 triệu/ 8 tiếng)
+ Dịch vụ quay phim (6 triệu/ 8 tiếng)
+ Dịch vụ chỉnh sửa video clip
+ Dịch vụ chăm sóc fanpage
+ Dịch vụ viết bài chuẩn SEO
+ Cho thuê người mẫu, ca sĩ, diễn viên
+ Cho thuê phòng studio để chụp hình : 500k/4 tiếng (bao gồm thiết bị như : máy tính, máy in để in kịch bản, máy lạnh, ghế sofa + bàn và tường nền trắng), Nếu thuê 8 tiếng giá còn 800k.
